Главная/Проекты/Калькулятор и CRM для «ТрансЛинии»

Калькулятор и CRM для «ТрансЛинии»

Доработали действующий сайт логистической компании: добавили онлайн-калькулятор перевозки и связали все формы с CRM. Заявки больше не теряются, а менеджеры отвечают клиентам в разы быстрее.

КлиентЛогистика и грузоперевозки

РаботыТехнический аудит, разработка калькулятора стоимости, интеграция с CRM, личный кабинет клиента, оптимизация скорости

НаправлениеДоработка

+52%заявок с сайта

15 минсреднее время ответа

0потерянных заявок

Задача

«ТрансЛиния» занимается перевозками сборных и выделенных грузов по России, предлагает складское хранение и экспедирование. Основные клиенты — небольшие производства, интернет-магазины и дистрибьюторы. У компании уже был сайт, который в целом устраивал руководство по внешнему виду, поэтому о полном редизайне речь не шла.

Запрос звучал так: сделать сайт рабочим инструментом отдела продаж. Клиенты хотели сразу понимать примерную стоимость перевозки, а менеджеры — получать заявки в CRM со всеми параметрами груза, а не разбирать письма вручную. Кроме того, постоянные клиенты просили возможность отслеживать свои отправления онлайн.

Что было до нас

Сайт разработали другие подрядчики, документации к коду не было. Мы начали с аудита и обнаружили несколько серьёзных проблем:

заявки с сайта приходили на общий почтовый ящик, где их видели несколько человек, но никто не отвечал за обработку;
часть писем попадала в спам, и компания даже не знала, сколько обращений теряет;
на сайте был простой калькулятор, но он учитывал только вес и выдавал цену, далёкую от реальной, из-за чего клиенты разочаровывались после звонка менеджера;
CMS и модули давно не обновлялись, в коде нашлись уязвимости;
мобильная версия загружалась больше пяти секунд.

Отдел продаж уже работал в облачной CRM, но сайт с ней никак не был связан, поэтому менеджеры переносили данные вручную.

Решение

Мы составили план доработок, разбив его на короткие спринты. Такой подход позволил запускать улучшения постепенно и не останавливать работу действующего сайта.

Безопасность и стабильность

Первым делом обновили CMS и модули, закрыли найденные уязвимости, настроили резервное копирование и мониторинг доступности. Без этого шага любые новые функции были бы построены на ненадёжном фундаменте.

Калькулятор стоимости перевозки

Вместе с коммерческим отделом формализовали логику ценообразования: тарифные зоны, вес и объём, плотность груза, тип упаковки, дополнительные услуги вроде страхования, погрузки и забора груза от двери. Новый калькулятор учитывает все эти параметры и показывает ориентировочную стоимость и срок доставки. Тарифы хранятся в отдельной таблице, которую менеджеры обновляют сами без участия разработчиков.

Интеграция с CRM

Все формы сайта, включая калькулятор, мы подключили к CRM через API. Заявка создаётся как сделка с полным набором параметров: маршрут, характеристики груза, рассчитанная стоимость, источник перехода и UTM-метки. CRM автоматически распределяет заявки между менеджерами и ставит задачу перезвонить в течение пятнадцати минут.

Личный кабинет клиента

Для постоянных клиентов сделали личный кабинет. В нём можно посмотреть статусы текущих отправлений, историю перевозок, закрывающие документы и быстро повторить прошлый заказ. Статусы подтягиваются из системы управления перевозками компании.

Дизайн

Поскольку фирменный стиль сайта сохранялся, мы проектировали новые элементы так, чтобы они органично вписались в существующую визуальную систему. Калькулятор сделали пошаговым: откуда и куда, что везём, дополнительные услуги, результат. На каждом шаге есть подсказки, например как правильно измерить объём груза.

Результат расчёта отображается в виде понятной карточки с разбивкой стоимости и кнопкой «Оформить заявку», при нажатии на которую все введённые данные уже заполнены. Мобильную версию калькулятора тестировали на реальных пользователях, чтобы убедиться, что расчёт удобно сделать с телефона.

Техническая часть

Калькулятор реализован на клиентской стороне с проверкой расчёта на сервере, чтобы исключить подмену данных.
Интеграция с CRM работает через очередь: если внешний сервис временно недоступен, заявка сохраняется и отправляется повторно, поэтому ни одно обращение не теряется.
Добавили защиту форм от спама без раздражающих капч.
Провели оптимизацию скорости: убрали неиспользуемые скрипты, сжали изображения, настроили кеширование. Время загрузки мобильной версии сократилось до двух секунд.
Подготовили техническую документацию, чтобы любой разработчик в будущем быстро разобрался в проекте.

Результаты

Все доработки заняли около трёх месяцев. Сравнивая показатели за квартал до и после запуска, мы получили следующие результаты:

количество заявок с сайта выросло на пятьдесят два процента, большая часть из них приходит через калькулятор;
потерянных заявок больше нет: каждое обращение фиксируется в CRM и закрепляется за менеджером;
среднее время первого ответа клиенту сократилось с нескольких часов до пятнадцати минут;
заявки стали качественнее: клиенты заранее понимают цену, поэтому доля сделок, сорвавшихся из-за стоимости, снизилась;
около трети постоянных клиентов начали пользоваться личным кабинетом, что разгрузило менеджеров от звонков о статусе груза.

Сейчас мы сопровождаем сайт на абонентской поддержке и работаем над интеграцией с бухгалтерской системой для автоматического выставления счетов.

Отзыв клиента

Мы не хотели переделывать сайт с нуля, и нам не стали это навязывать. Команда разобралась в чужом коде, починила то, что было сломано, и добавила именно те функции, которых не хватало отделу продаж. Теперь я в любой момент вижу в CRM, сколько заявок пришло и как быстро на них ответили.

Сергей Лебедев, руководитель отдела продаж компании «ТрансЛиния»

Хотите похожий проект?

Расскажите о задаче — мы ответим в течение рабочего дня и предложим варианты решения.