Гарантии и сопровождение

Наше отношение к гарантиям

Для нас запуск сайта — не точка, а запятая. Мы понимаем, что даже самый тщательно протестированный проект в реальной работе может столкнуться с ситуацией, которую сложно было предусмотреть. Новая версия браузера, неожиданный сценарий пользователя, нестандартные данные в каталоге — всё это бывает. Важно не то, случаются ли такие ситуации, а то, как на них реагирует подрядчик.

Поэтому гарантийные обязательства у нас прописаны в договоре, а не обещаны на словах. Мы более десяти лет занимаемся разработкой, реализовали более 140 проектов и знаем: именно поведение студии после запуска определяет, вернётся ли клиент и порекомендует ли нас коллегам.

На этой странице мы подробно рассказываем, что входит в гарантию, как работает техническое сопровождение и какие варианты поддержки мы предлагаем.

Гарантии на этапе разработки

Гарантии начинаются не после запуска, а с подписания договора.

• Фиксированная стоимость. Цена, указанная в смете, не меняется, если не меняется объём работ. Все дополнительные работы согласуются заранее.
• Соблюдение сроков. Календарный план с датами этапов закреплён в договоре. Если мы задерживаем этап по своей вине, это отражается в условиях договора.
• Оплата за результат. Оплата разбита на этапы, и вы платите после того, как видите и принимаете результат. Подробнее — на странице как мы работаем.
• Конфиденциальность. Мы не разглашаем информацию о вашем бизнесе и при необходимости подписываем соглашение о неразглашении.
• Передача прав. После полной оплаты все исключительные права на дизайн и код переходят к вам.

Техническое сопровождение

После окончания гарантии вы можете перейти на техническое сопровождение. Сайт — живая система: выходят обновления CMS, появляются новые уязвимости, меняются требования поисковых систем. Регулярная поддержка позволяет сайту оставаться быстрым, безопасным и актуальным.

Что входит в сопровождение

• Мониторинг. Отслеживаем доступность сайта круглосуточно и получаем уведомления, если он перестал отвечать.
• Обновления. Своевременно обновляем систему управления, модули и библиотеки, предварительно проверяя совместимость на тестовой копии.
• Резервное копирование. Настраиваем регулярные бэкапы файлов и базы данных с хранением на отдельном сервере.
• Безопасность. Устраняем уязвимости, защищаем формы от спама, контролируем права доступа.
• Доработки. Выполняем задачи по развитию сайта в рамках пакета часов.
• Консультации. Отвечаем на вопросы ваших сотрудников по работе с сайтом.

Мы берём на сопровождение и сайты, сделанные другими студиями. В этом случае начинаем с технического аудита, чтобы понимать состояние проекта. Подробнее — на странице доработка сайта.

Безопасность и резервное копирование

Сайт — это актив бизнеса, и потерять его из-за взлома или сбоя сервера очень неприятно. Поэтому безопасности мы уделяем отдельное внимание и в гарантийный период, и на сопровождении.

Резервные копии

Мы настраиваем автоматическое резервное копирование файлов и базы данных. Копии хранятся на отдельном сервере, а не там же, где сам сайт, — так их не затронет сбой основного хостинга. Периодичность зависит от того, как часто меняется контент: для интернет-магазинов с активными заказами — ежедневно, для корпоративных сайтов — еженедельно. Мы регулярно проверяем, что из копий действительно можно восстановить сайт.

Защита от взлома

• Своевременно устанавливаем обновления безопасности CMS и модулей.
• Используем сложные пароли и двухфакторную авторизацию для административной панели.
• Ограничиваем доступ к служебным разделам по IP-адресам, если это возможно.
• Защищаем формы от спама и автоматических атак.
• Настраиваем HTTPS и корректные заголовки безопасности.
• Проверяем сайт на наличие вредоносного кода.

Если что-то всё же случилось

При обнаружении взлома или серьёзного сбоя мы оперативно восстанавливаем сайт из резервной копии, находим и устраняем причину, а затем подробно рассказываем вам, что произошло и какие меры приняты, чтобы это не повторилось.

Как мы реагируем на проблемы

Все обращения делятся по приоритету. Это позволяет быстро решать критичные ситуации и не забывать о плановых задачах.

1. Критический. Сайт недоступен, не работает оформление заказа или оплата. Мы приступаем к решению немедленно, в том числе в нерабочее время для пакетов с дежурством.
2. Высокий. Не работает важная функция, но сайт в целом доступен. Решаем в течение рабочего дня.
3. Обычный. Мелкие ошибки, правки контента, доработки. Выполняем в плановом порядке по согласованному графику.

По каждому обращению вы получаете уведомление о начале работы и о результате. В конце месяца — отчёт со списком выполненных задач и потраченным временем.