Главная/Проекты/Сайт и соцсети кофеен «Зерно»

Сайт и соцсети кофеен «Зерно»

Сделали сайт для сети городских кофеен и выстроили системное ведение соцсетей. Аккаунты стали живым каналом связи с гостями, а новые точки открываются с готовой аудиторией.

КлиентСеть кофеен с собственной обжаркой

РаботыРазработка сайта, визуальная концепция для соцсетей, контент-план, ведение аккаунтов, таргетированная реклама, работа с отзывами

НаправлениеПродвижение

×4подписчиков в Telegram

7,3%вовлечённость

+28%гостей по акциям

Задача

«Зерно» — сеть из пяти кофеен в спальных районах Москвы с собственной обжаркой. Сеть известна качественным кофе по доступной цене и выпечкой из собственного цеха. Владельцы планировали открытие новых точек и хотели, чтобы о каждой кофейне узнавали заранее, а постоянные гости чувствовали связь с брендом.

Перед нами поставили две задачи: создать простой и быстрый сайт, на котором легко найти ближайшую кофейню, меню и информацию о зёрнах для дома, и выстроить работу в соцсетях, которые до этого велись бариста в свободное время.

Что было до нас

Сайта у сети не было, только страницы в картографических сервисах. В соцсетях публикации выходили нерегулярно, фотографии делались на телефон в разных стилях, а на комментарии и сообщения отвечали с большой задержкой. Telegram-канал был создан, но содержал лишь несколько постов.

Аудит показал, что гости активно отмечают кофейни в своих публикациях, но бренд никак на это не реагировал. Отзывы, в том числе негативные, оставались без ответа, и это тянуло вниз рейтинг отдельных точек.

Решение

Сайт

Сделали лёгкий сайт из нескольких разделов: кофейни на карте с часами работы и фотографиями интерьеров, меню с ценами, раздел о собственной обжарке и сортах, интернет-витрина зёрен для дома с самовывозом из любой точки и страница вакансий. Меню редактируется администратором за пару минут, поэтому сезонные напитки появляются на сайте одновременно с запуском в кофейнях.

Визуальная концепция для соцсетей

Разработали узнаваемый визуальный стиль: единая цветокоррекция, фирменные шаблоны для анонсов и историй, правила кадрирования. Провели фотосессию во всех кофейнях и цехе обжарки, чтобы собрать базу качественных изображений. Подготовили для бариста короткую инструкцию, как снимать удачные кадры на телефон в рамках стиля.

Контент-стратегия

Построили контент-план на основе нескольких рубрик: истории сотрудников, процесс обжарки, сезонные напитки, советы по домашнему завариванию, закулисье цеха и новости точек. Отдельно продумали форматы для каждой площадки: в Telegram — более длинные истории и анонсы, во ВКонтакте — сообщество с акциями, розыгрышами и обсуждениями, в коротких видео — процессы и атмосфера.

Открытие новых точек

Для каждой новой кофейни мы запускали кампанию примерно за месяц до открытия: таргетированная реклама на жителей соседних домов, серия публикаций о стройке и команде, приглашения на день открытия с бесплатным напитком для подписчиков.

Работа с отзывами

Настроили мониторинг упоминаний и отзывов. На каждый отзыв в картах и соцсетях отвечаем в течение рабочего дня. Негатив передаём управляющим точек и возвращаемся к гостю с решением проблемы.

Дизайн

Визуальный язык построен вокруг цвета обжаренного зерна, кремового молочного оттенка и яркого терракотового акцента. Сайт выполнен в той же гамме, что и соцсети, поэтому гость, перешедший по ссылке из профиля, сразу узнаёт бренд. Мы использовали много живых фотографий людей и рук бариста за работой, избегая стерильных предметных съёмок.

Шаблоны для публикаций гибкие: в них легко заменить фото и текст, сохранив стиль. Это позволяет быстро готовить контент даже в дни, когда новости появляются неожиданно.

Отдельно мы разработали набор материалов для самих кофеен: таблички с QR-кодом на Telegram-канал, наклейки на стаканы, меню-борды с сезонными напитками. Всё это выполнено в едином стиле с сайтом и соцсетями, поэтому бренд выглядит цельно и в онлайне, и за стойкой. Для бариста подготовили короткую памятку о том, как рассказывать гостям о канале и акциях, не навязываясь.

Раз в месяц мы проводим с командой сети короткую встречу: обсуждаем, какие публикации сработали лучше всего, какие вопросы гости задают в кофейнях и какие новинки планируются. Так контент остаётся живым и опирается на реальную жизнь сети, а не на абстрактные идеи.

Техническая часть

Сайт собран на статическом генераторе с простой админ-панелью, поэтому он загружается мгновенно и почти не требует поддержки.
Карта кофеен построена на картографическом API, у каждой точки есть кнопка построения маршрута.
Витрина зёрен связана с кассовой системой сети, а заказы на самовывоз приходят прямо на кассу выбранной кофейни.
Все ссылки из соцсетей размечены UTM-метками, а цели в Яндекс Метрике показывают, какие публикации приводят к заказам зёрен.
Подключили сервис отложенного постинга и мониторинга упоминаний.

Результаты

Сайт мы запустили за пять недель, а соцсети ведём уже девять месяцев. За это время:

аудитория Telegram-канала выросла в четыре раза, а большая часть подписчиков пришла органически, через кофейни и QR-коды на стаканах;
средняя вовлечённость в публикациях достигла семи процентов, что заметно выше среднего для категории;
количество гостей, пришедших по акциям для подписчиков, выросло на двадцать восемь процентов;
две новые кофейни открылись с очередью в первый день;
средний рейтинг всех точек в картографических сервисах вырос, а доля ответов на отзывы достигла ста процентов.

Отзыв клиента

Раньше соцсети были для нас обузой: всегда не хватало времени и идей. Теперь у нас есть единый стиль, план публикаций и команда, которая знает наших гостей почти так же хорошо, как бариста. Самое приятное — гости приходят и говорят, что увидели новый напиток в канале и сразу решили попробовать.

Анна Белова, совладелица сети кофеен «Зерно»

Хотите похожий проект?

Расскажите о задаче — мы ответим в течение рабочего дня и предложим варианты решения.